Все подробности об этих концепциях представлены в брошюре EFQM «Фундаментальные концепции совершенства», определения каждой концепции приведены ниже:

• Создание добавленной ценности для потребителей

Совершенные организации последовательно повышают ценности для своих потребителей, понимая, предвидя и удовлетворяя их потребности, ожидания и возможности.

• Создание устойчивого будущего

Совершенные организации оказывают положительное влияние на окружающий их мир посредством достижения выдающихся результатов в своей деятельности при одновременном улучшении экономических, экологических и социальных условий в сообществах, которые затрагивает их деятельность.

• Развитие организационных возможностей

Совершенные организации повышают свои возможности, эффективно управляя переменами, как внутри организации, так и за ее пределами..

• Использование творчества и инноваций

Совершенные организации создают рост ценности и уровня производительности через непрерывные улучшения и системные инновации, используя творческий потенциал своих заинтересованных сторон.

• Лидерство с видением, воодушевлением и честностью

Совершенные организации имеют лидеров, которые определяют видение будущего и делают его возможным, выступая примером в отношении ценностей и этики.

• Гибкое управление

Совершенные организации получают общее признание за способность выявлять возможности и угрозы и реагировать на них результативно и эффективно.

• Достижение успеха благодаря таланту людей

Совершенные организации ценят своих людей и создают культуру делегирования полномочий для достижения как организационных, так и личных целей

• Устойчивые выдающиеся результаты

Совершенные организации достигают и поддерживают выдающиеся результаты, которые соответствуют краткосрочным и долгосрочным потребностям всех своих заинтересованных сторон в контексте деятельности организации